Beim Umstieg von SAP CS fällt die Entscheidung über KI früher, als vielen bewusst ist
Mit dem Wartungsende von SAP CS steht in vielen Serviceorganisationen die Frage an, wie es weitergeht. Oft wird sie als reines IT-Projekt behandelt: Prozesse migrieren, Eigenentwicklungen nachbauen, Lizenzen verlängern. Dabei geht eine Frage unter, die später viel Geld kosten kann. Welche KI-Funktionen lassen sich in der gewählten Lösung überhaupt nutzen?
Denn SAP liefert KI im Service nicht in jeder Betriebsform und jedem Lizenzmodell gleich aus. Was in der Cloud schon verfügbar ist, steht On-Premise womöglich nie zur Verfügung. Dazu kommen über Jahre gewachsene Eigenentwicklungen, die den Standard ergänzen und bei einem Umstieg neu bewertet werden müssen. Wer hier ohne Zielbild entscheidet, legt sich auf eine Architektur fest, die er später nur mit großem Aufwand korrigieren kann.
Ein gemeinsames Zielbild für IT und Service, bevor Sie sich festlegen
Im Workshop bringen wir die Entscheider aus IT und Service an einen Tisch. Gemeinsam nehmen wir Ihre heutigen Serviceprozesse in SAP CS und Ihre Eigenentwicklungen auf. Wir gleichen sie mit dem Standard von S/4HANA Service ab und entwickeln daraus ein Zielbild. Es zeigt, welche Lösung welchen Prozessschritt übernimmt: S/4HANA Service, Service Cloud oder Field Service Management.
KI ist dabei kein Zusatzthema für später. Für jede Option bewerten wir, welche KI-Funktionen Ihnen Betriebsform und Lizenz eröffnen und wo eigene KI-Lösungen sinnvoll sind. Wir verkaufen keine bestimmte Lösung, sondern bewerten die Optionen unabhängig. Am Ende des Tages haben Sie eine Entscheidungsvorlage und einen Fahrplan für den Umstieg.
Sie planen die Ablösung von SAP CS und wollen die Weichen richtig stellen?
Schildern Sie uns kurz Ihre Ausgangslage. Wir melden uns zeitnah und stimmen mit Ihnen Termin und Teilnehmerkreis für den Workshop ab.
Was Sie im Workshop erreichen
Ein abgestimmtes Zielbild
IT und Service verständigen sich auf eine gemeinsame Zielarchitektur. Sie zeigt, welche Lösung welchen Prozessschritt übernimmt, von der Serviceanfrage bis zum Einsatzbericht.
Klarheit über Standard und Lücken
Sie sehen, was S/4HANA Service im Standard abdeckt, wo Lücken bleiben und welche Ihrer Eigenentwicklungen Sie weiterhin brauchen.
Eine Entscheidungsvorlage zur Betriebsform
Betriebsform und Lizenz werden nachvollziehbar verglichen, inklusive einer Bewertung, welche KI-Funktionen in welcher Variante nutzbar sind.
Ein Fahrplan zum Umstieg
Sie erhalten eine Empfehlung mit den nächsten Schritten. Damit gehen Sie in die interne Abstimmung und in die Budgetplanung.
So läuft der Workshop ab
Der Workshop dauert einen Tag und findet bei Ihnen vor Ort statt. Wir arbeiten in fünf Schritten und beziehen Ihre Teilnehmer aus IT und Service in jedem Schritt aktiv ein.
- Ist-Aufnahme: Wir nehmen Ihre Serviceprozesse in SAP CS und die bestehenden Eigenentwicklungen auf.
- Abgleich mit S/4HANA Service: Wir prüfen, was der Standard abdeckt und wo Lücken entstehen.
- Zielbild entwickeln: Gemeinsam legen wir fest, welche Lösung welchen Prozessschritt übernimmt: S/4HANA Service, Service Cloud oder Field Service Management.
- Betriebsform und Lizenz vergleichen: Wir stellen die Optionen gegenüber und bewerten, welche KI-Funktionen jeweils verfügbar sind und wo eigene KI-Lösungen sinnvoll sind.
- Empfehlung und Fahrplan: Zum Abschluss fassen wir die Ergebnisse zu einer Empfehlung zusammen und skizzieren den Fahrplan zum Umstieg.
Für wen ist der Workshop geeignet?
Der Workshop richtet sich an Entscheider aus IT und Service, die vor der Entscheidung zum Umstieg von SAP CS stehen, zum Beispiel:
- IT-Leitung
- Leitung Kundenservice, Technischer Service oder Field Service
- SAP-Verantwortliche und Inhouse-Berater für SAP CS
- Digitalisierungs- und KI-Verantwortliche, die den Service mitgestalten
„Die meisten Unternehmen fragen beim Umstieg von SAP CS zuerst, wie sie ihre Prozesse in S/4HANA abbilden. Das ist richtig, reicht aber nicht. Mit der Betriebsform entscheiden sie auch, welche KI ihnen in den nächsten Jahren zur Verfügung steht. Diese Frage sollten IT und Service gemeinsam klären, bevor die Architektur steht. Hinterher lässt sie sich nur noch teuer korrigieren.“
Tim Kostka – Bereichsleiter maintcare
Typische Auslöser für eine Anfrage
- Das Wartungsende von SAP CS rückt näher und die Entscheidung über die Nachfolgelösung steht an.
- IT und Service haben unterschiedliche Vorstellungen davon, wie es nach SAP CS weitergehen soll.
- Sie sind unsicher, ob Sie S/4HANA Service On-Premise, in der Private Cloud oder in der Public Cloud betreiben sollen.
- Ihre Geschäftsführung erwartet, dass KI im Service eine Rolle spielt, aber niemand weiß, was davon in der Zielarchitektur möglich ist.
- Über die Jahre sind viele Eigenentwicklungen entstanden, deren Zukunft ungeklärt ist.
- Sie wollen Service Cloud oder Field Service Management einführen und prüfen, wie beides mit S/4HANA Service zusammenspielt.
Warum Maintcare?
- Serviceprozesse und SAP-Know-how aus einer Hand: Wir kennen SAP CS und S/4HANA Service ebenso wie Service Cloud und Field Service Management. Und wir kennen die Abläufe im Kundenservice und im Außendienst, die dahinterstehen.
- Unabhängige Bewertung: Wir empfehlen die Lösung, die zu Ihren Prozessen passt, auch wenn das bedeutet, Eigenentwicklungen zu behalten oder eigene KI-Lösungen neben dem SAP-Standard einzusetzen.
- KI von Anfang an mitgedacht: Wir wissen, welche KI-Funktionen SAP im Service heute liefert und welche nur angekündigt sind. So beruht Ihr Zielbild auf dem, was tatsächlich verfügbar ist.
Warum maintcare?
Sie wollen eine mobile Lösung, die im Feld funktioniert – und in SAP sauber verankert ist. Genau dafür verbinden wir Instandhaltungs-Praxis mit SAP-Knowhow und liefern eine Umsetzung, die wartbar bleibt. So bekommen Sie schnelle Ergebnisse, ohne sich langfristig eine schwer pflegbare Sonderwelt einzukaufen.
- Serviceprozesse und SAP-Knowhow aus einer Hand: Wir kennen SAP CS und S/4HANA Service ebenso wie Service Cloud und Field Service Management. Und wir kennen die Abläufe im Kundenservice und im Außendienst, die dahinterstehen.
- Unabhängige Bewertung: Wir empfehlen die Lösung, die zu Ihren Prozessen passt, auch wenn das bedeutet, Eigenentwicklungen zu behalten oder eigene KI-Lösungen neben dem SAP-Standard einzusetzen.
- KI von Anfang an mitgedacht: Wir wissen, welche KI-Funktionen SAP im Service heute liefert und welche angekündigt sind. So beruht Ihr Zielbild auf dem, was tatsächlich verfügbar ist.
Häufig gestellte Fragen
Idealerweise sitzen die Entscheider aus IT und Service gemeinsam am Tisch, etwa IT-Leitung, Leitung Service und die SAP-Verantwortlichen. Gerade weil die Entscheidung beide Seiten betrifft, ist der Workshop am wertvollsten, wenn beide Perspektiven von Anfang an vertreten sind.
Eine aufwendige Vorbereitung ist nicht nötig. Hilfreich sind ein Überblick über Ihre wichtigsten Serviceprozesse und eine Liste der Eigenentwicklungen in SAP CS. In einem kurzen Vorgespräch klären wir, welche Unterlagen sinnvoll sind.
Nein. Der Workshop schafft die Grundlage für Ihre Entscheidung, er nimmt sie Ihnen nicht ab. Sie erhalten ein Zielbild und eine Entscheidungsvorlage, mit der Sie die Optionen intern fundiert abwägen können.
SAP stellt viele KI-Funktionen im Service nicht in jeder Betriebsform und jedem Lizenzmodell bereit. Wer die Betriebsform wählt, legt damit auch fest, welche KI er später ohne Umweg nutzen kann. Deshalb bewerten wir diese Frage im Workshop direkt mit.
Wir nehmen sie im Workshop auf und prüfen, ob der Standard von S/4HANA Service sie ersetzt, ob sie in angepasster Form weiter gebraucht werden oder ob eine andere Lösung sie besser abdeckt. So sehen Sie, welcher Aufwand beim Umstieg tatsächlich auf Sie zukommt.
Sie erhalten die Ergebnisse aufbereitet als Zielbild, Entscheidungsvorlage und Fahrplan. Auf Wunsch begleiten wir Sie bei den nächsten Schritten, von der detaillierten Konzeption bis zur Umsetzung und zu ersten KI-Use-Cases im Service.
